Может кто-то направить на путь истинный? есть чанга 2019, есть обычный

пользователь, который уже много месяцев работал через аутлук с андроид.
В какой-то момент у него отвалилась возможность отправлять письма.

этот же пользователь:
На доменном пк через аутлук работает в обе стороны
На ове - в обе стороны
На айфоне через аутлук - в обе стороны
С андроида на трёх устройствах через аутлук/gmail - только в одну сторону: на приём.
Если имеет значение, то пробовались разные сети wi-fi и гсм

при попытке отправить вываливается ошибка "eassendfailedpermanentexception code 120"

шо мне придумать? тут явно где-то косяк с ActiveSync. Пробовал перенести ящик в другую базу, пробовал выкл/вкл возможность ActiveSync, но результата не дало.

Пользователь не восстановленный, никаких связей с предыдущими ssidами не было

Попробовать удалить одобренное устройство и добавить заново?