Мы обратились уже в 1С с этой проблемой и они

ответили вот что:

Из описания не совсем очевидно, но рискну предположить, что для запуска кластера 1С:Предприятие используется unit файл.
Скорее всего настройки были выполнены согласно этому описанию: https://wiki.astralinux.ru/pages/viewpage.action?pageId=41191288
Запуск кластера 1С:Предприятие при помощи unit файла предусмотрен только для версии платформы 8.3.13.1751-S.
Данная версия имеет отличия в функциональности и была разработана исключительно для Astra Linux 1.6 SE "Смоленск".

unit файл входит в состав дистрибутива платформы версии 8.3.13.1751-S.

Для других версий платформы / других операционных систем рекомендации по запуску есть по ссылке: https://its.1c.ru/db/v8318doc/bookmark/cs/TI000000120

В них рекомендуется использование скрипта "srv1cv83" для автоматического запуска кластера 1С:Предприятие.
Просьба проверить поведение при запуске кластера 1С:Предприятие рекомендуемыми способами.
При запуске кластера 1С:Предприятие, с использованием unit файла, на процессы кластера накладываются ограничения безопасности.

В результате операционная система ограничивает доступ к файловой системе.

По вопросам изменения ограничений лучше обратится к документации на используемую операционную систему.

Я не знаю что правильно посоветовать. Я бы попробовал прописать в юнит кейтаб, перечитать systemctl и рестартнуть сервер 1С