Почему выбрали внедрение crm системы, изначально я пришел и сел

писать сайт в эту компанию, но увидел в каком виде работа со звонками
оператор каждый день заполнял excel документ, а супер вайзер в коце месяца в ручную считает звонки клиентов с разбивкой на юр и физ лиц, для того что бы подготовить цифры к квартальному отчету из разряда - колличество обращений в день, количество обработки одним оператором в день и так далее
я думаю, я же программист дай помогу коллеге,(она то мне и помогла устроится)
сел парсить excel файлы питоном, и тут у меня голова вздулась, разумеется зоплняли их без каких либо правил, и были всякие приколы со временем(когда операторы не добросовестно забивали не в формате даты время звонка и так далее) + был еще отедльынй файл excel из билинга в котором были все звонки, хотелось проверить а не скрывают ли какие то хвонки операторы и такдалле
в итоге мой код разросся на 300 строчек в питоне и я понял что гиблое это дело, проще намутить web интерфейс в котором будет оператора по рукам бить если он не правильно вносит звонок(например указывает не так номер, или время не корректное, или поле какое то забыл указать) - согласитесь все кто говорил что тут подойдет и битрикс или амо, что под такую задачу его внедрять ну гиблое же дело? и денег как зачем убвить если я взял и за пару недель сверстал и запилил проект на джанго.
потом смотрю и вижу, что когда обратился клиент и у него проблема то выписывается наряд в который вбивается в ворде информация и он печатется, но нярад то шаблонный а значит можно подтащить информацию из звонка в этот наряд и оператору уже меньше работы, а супер вайзер уже видит когда наряд создан, когда звонк был и так далее, (половина проблем в компании было только потому что ничего нигде не документировалось в цифровом видео аля"ну это вась наряд же видел, когда сделаешь? нет не видел пойду посмотрю" и так могло тянуться долго, и за за этого страдает отдел продаж так как новые объекты нуждаются в тех осмотре от тех отедал в который формируется тоже наряд, а ждать ответ долго, в итоге это тоже внедряем) что на выходе, видны цифры всех операций в компании, видно сколько времени что работает, началась работа по удержанию, создали интеграцию с биллингом, он нам каждый день присылает отключенных и мы смотрим, обращались ли они в тех поддержку(смотрит система и выдает колличество обращений и нарядов и так далее ) идет вычисленние потенциальных абонентов на отключение(больше трех звонков в неделю в тех поддержку) сейчас внедряется работа с клиентом как с сущностью что бы его заводили в срм и история всей работы начиная от номера порта на коммутаторе заканчивая паролями от его роутера была в системе и попутно внедряю астериск, недавно начал переписывать морду на реакт

Запусти это туда.

Видно что с душей подходите, и скил качаете, молодцы, вам бы к ЗП +15 приподнять там....

Все что описано - это абсолютно стандартный функционал каллцентра с фишкой только лишь добавления нарядов. Этот велосипед ездит по планете уже хз сколько лет. Я понимаю что ты студент там и т.д., но начинать надо было с телефонии и морды к ней если уж самописное что то, какие в задницу иксели со звонками и ручное заполнение чего то там.. Это треш. При том к CRM это вот все не относится по сути никак. Это КЦ+сервисдеск.

Читай выше.