и вычислить разницу во времени, между created и тем, когда тикет перешел в определенное время, в часах скажем.
Сделать это нужно ретроспективно. Было бы классно использовать diff в automation, но не уверен, что я смогу им выцепить время перевода в статус, хоть в history оно и лежит.
Вычислить и куда деть?
Если регулярно, то смотри на changelog в automation. Скорее всего дату тоже содержит.
Если я верно понял суть, то поглядите заодно на плагин Time In Status. Много лет сами пользуемся по необходимости.
Спасибо! Уже не первый раз натыкаюсь на него, но в целом это выглядит как оверкилл в моем случае. Т.к инструменты для анализа времени у коллег в целом кажется есть, а мне бы свою, узкую задачу решить
Обсуждают сегодня