а потом по завершению 2 часов - отдаете в команду, которая еще 8 часов может пилить?
Ну грубо говоря. если проблема в ПО, то первая линия обязана поправить за два часа, а если ворона разбила камеру (условно) то замену камеры выезд бригады делает за 6 часов, условно, и клиент это понимает ему норм
Обсуждают сегодня