статусам - то да, уродливо.
а если у 2й линии отдельный проект - то это норм.
ведь фактически, для клиента, SLA один? решить в течении 2 суток. а сколько вы там далее попилите это время между отделом - ваша проблема. так?
так, и по хорошему если надо считать время внутри айти раздельно по командам, то это уже и не SLA вовсе, а OLA
В рамках одного проекта, к сожалению..
Обсуждают сегодня