Коллеги, поделитесь опытом плс. Кто как работает с инцидентами в

Question

Коллеги, поделитесь опытом плс. Кто как работает с инцидентами в

плане резолюций по ним?
Первое представление от заказчика такое - есть инцидент (задача в Jira). По нему выполняют какие-то там работы разные люди (создаются новые задачи, в рамках которых выполняются конкретные работы; создаваемые задачи линкуются с задачей про инцидент). После того как работы над инцидентом завершены есть желание сделать какую-то "выжимку" из них. Где-то задокументировать причину, по которой инцидент возник; действия, которые были предприняты для устранения инцидента; действия, которые были предприняты чтобы инцидент не повторился и т.п. вещи. Возможно какое-то дополнительное описание (возможно какие-то нюансы инцидента или связанных с его решением задач). Такой себе отчет о работе над инцидентом. При этом наполнение этого отчета изменяется не одним каким-то человеком, а теми людьми (всеми или их частью), которые принимали участие в решении.
Я пока что вижу вариант - подключить Confluence Issue Tab Plugin к проекту и в Confluence пилить на каждый инцидент свою страницу с описанием. Может быть есть какие-то другие варианты?

#atlassian #it #russian #software

0

18.04.2019