том что тикет не создан при обработке письма.
Каст пишет письмо. Тикет не создается. В логах (в админке) есть failure. И вот о таком можно посылать нотификации? Что тикет не создан, вообще то, так что не надейтесь, что он будет выполнен )
Это делается следующим образом, в Мейл хендлере есть методы по форварду письма. Следовательно, создаёте ящик для фейлов, и там мониторите
Я для этого делал плагин с обёрткой для хендлера. Сначала обёртка проверяет возможность создания тикета (или добавления каментов) и, в случае успеха, вызывает сам хендлер. Если же проверка не удалась - генерится эвент. А в обработчике эвента можно уже что хочешь делать. В нашем случае отправляется уведомление - как раз то же самое, что тебе нужно
Обсуждают сегодня