Кейс: маршрут Стамбул-Сан-Паулу, транзитный рейс через Мадрид. #TurkishAirlines #AirEuropa Я

Question

Кейс: маршрут Стамбул-Сан-Паулу, транзитный рейс через Мадрид. #TurkishAirlines #AirEuropa Я

только в процессе покупки билетов по маршруту Кыргызстан-Аргентина и регистрации кота в салон на все рейсы, делюсь текущим опытом взаимодействия с авиакомпаниями.
На сегменте от Стамбула до Сан-Паулу у нас транзитный рейс AirEuropa через Мадрид, но первый рейс Стамбул-Мадрид operated by Turkish Airlines, marketed by AirEuropa.
Я вчера купила этот билет, предварительно проверила условия и AirEuropa, и Туркишей по перевозке животных в кабине - всё нормально, можно.
Звоню в AirEuropa, чтобы забронировать и оплатить перевозку кота в салоне. Они сообщают, что могут это сделать только на рейс Мадрид-Сан-Паулу, а по первому сегменту надо будет делать это В АЭРОПОРТУ Стамбула у Туркишей!!! Мало того, что количество мест для кошек в салоне ограничено, и если выйдет сюрприз, то это бешеный стресс коту и замена переноски с мягкой на жёсткую. Так это ещё и транзитный рейс через шенген, а мы без визы, и если кот из Стамбула полетит в багажном отделении, то нам его в багаж придётся оформлять до самой Бразилии, т.к. в Мадриде без визы его не забрать.
Позвонила Туркишам. А они НЕ МОГУТ найти мою бронь по тем данным, которые в билете от AirEuropa. Не нашли ни по booking reference, ни по номеру билета (у них другие стандарты нумерации), ни по фамилии и рейсу. В общем, Туркиши помочь не могут, т.к. меня не находят.
Я ещё раз позвонила в AirEuropa - там поддержка категорически настаивает на том, что номера броней и билетов у них с Туркишами на совместных рейсах одинаковые, и Туркиши ДОЛЖНЫ видеть меня по этим номерам.
Я написала Туркишам по всем трём письменным каналам, которые удалось найти: форма жалобы на сайте (feedback), поддержка в WhatsApp, и личка на их официальной странице в Facebook. В WA и FB начали отвечать через пару часов.

После нескольких часов звонков и переписок, с отписками одних на тему "мы не можем найти вашу бронь" и других "мы не можем предоставить другие номера брони", я всё-таки добилась от Туркишей того, что они НАШЛИ мою бронь, и мне удалось зарегистрировать кота на перевозку в салоне на рейс Стамбул-Мадрид. Подтверждение прислали, но оплата только в аэропорту Стамбула.

На рейс Мадрид-Сан-Паулу зарегистрировала и оплатила перевозку кота в салоне через службу поддержки AirEuropa, хотя тоже с мега-приключениями.

Потратила много часов и денег на все эти перезвоны и переписки, но кот теперь везде зарегистрирован на перевозку в салоне.

Итог: если вы летите не прямым рейсом Стамбул-Сан-Паулу, а транзитом, где один из сегментов operated by Turkish Airlines, а билет куплен у другой авиакомпании - Туркиши МОГУТ найти вашу бронь. И если утверждают, что не могут - доставайте их, найдут. Искать надо по НОМЕРУ БИЛЕТА, а не по booking reference.
И вы вряд ли чего-то добьётесь от Туркишей по телефону. Нужно упорно и методично долбить их в вотсапе и фэйсбуке и не принимать отмашки типа "идите нафиг, ничего не знаем".

Вот кусочек переписки:

[17.01, 22:59] Авиа Turkish Airlines: I'm checkingjust a moment please
[17.01, 23:22] Авиа Turkish Airlines: I was trying to find your ticket
[17.01, 23:22] Авиа Turkish Airlines: I consulted my supervisor as well
[17.01, 23:22] Авиа Turkish Airlines: Unfortunately we couldn't find the with the information you gave
[17.01, 23:23] Авиа Turkish Airlines: I would need the airline reference code for the Turkish Airlines in order ro check the ticket
[17.01, 23:23] Daria Timoshchuk: What should I do?
[17.01, 23:24] Авиа Turkish Airlines: You should contact the other airline for our reference code
[17.01, 23:24] Daria Timoshchuk: They insist thry don't have it 😭😭😭
[17.01, 23:25] Daria Timoshchuk: So, it means your company will never see my booking, and you won't let me on the plane?
[17.01, 23:32] Авиа Turkish Airlines: We double check with the ticket number
[17.01, 23:32] Авиа Turkish Airlines: I was able to find your ticket after some research

#relocation #russian

0

18.01.2023

1 ответов

4 просмотра

Daria Timoshchuk · Answer 1

Начиталась я тут сегодня про слетающие брони животных у Туркишей, с перепугу пошла подтверждать, что с нашей кошачьей бронью всё ок. Ну и что - опять та же самая свистопляска, которая описана в моём цитируемом сообщении. Опять 7 кругов ада, чтобы Туркиши нашли мой билет, купленный через AirEuropa. Пока что 2 с лишним часа доказываю сотруднику поддержки в FB, что я не верблюд (пока безуспешно, руки отсохли скриншоты с доказательствами делать и писать по миллионному кругу одно и то же и без мата). И параллельно столько же жду ответа оператора в вотсапе, но по опыту они мне отвечали от 20 минут до 12 или 16 часов, и если сразу после ответа в течение 5 минут не написать им, то сессию закрывают, и всё по новой. )))

371 похожих чатов

Кейс: маршрут Стамбул-Сан-Паулу, транзитный рейс через Мадрид. #TurkishAirlines #AirEuropa Я

1 ответов

Похожие вопросы