и у них одноврменно "на телефоне" может быть сколько то клиентов - вот это и будет ваш WIP, выше него вы не прыгнете, и все остальное к этому тоже применимо - только непонятно зачем. возможно ваша 1-я линия это "1-я колонка в обработке заявок"? и тогда задача этой "колонки" просто отфильтровывать максимум быстрых заявок или мусора и пр, что не должно проваливаться дальше
Те пользователи, которые не дозвонились, мы о них и не знаем и здесь сработал телефонный WIP-лимит. Но абсолютно все обращения по почте регистрируются и по ним начинает щелкать SLA, даже если вы там бред полный написали. Да, 1-я линия справляется все обрабатывать и закрывать сразу бредовые обращения или те, которые сама может решить и с этим проблем нет, застревает все на 2.3 линии, куда валится эта вся остальная куча и 2.3 линия уже не может ничего ограничить, т.к. по каждой свалившейся заявке щелкает SLA
Обсуждают сегодня