@Tserg , а бывает у вас так, что человек набрал

Question

@Tserg , а бывает у вас так, что человек набрал

10 запросов, часть из них делает, часть сложны и застревают в ожидании. Потом вместо сделанных берет новые, а sla несделанных растёт и растёт?
Upd: в этом случае канбан поможет, пока все 10 не сделает, новых не наберёт

#agile #cryptocurrency #russian

0

09.01.2022

4 ответов

26 просмотров

Сергей Шаблонов

Да, согласен, у меня проблемы не только с входной очередью. Но еще раз повторюсь, у меня вопрос был в другом. Можно ли без установки WIP-лимита на входную очередь применять Канбан. И получить в ответ не "А Вам зачем Канбан?", а например, "да, можно, делайте входную очередь без лимита и управляйте потоком через WIP-лимиты и другие инструменты на последующих этапах обработки заявки". Или "Нет, нельзя, WIP-лимит на входную очередь обязателен, иначе вся система будет разбалансирована". Или устанавливайте WIP-лимит на входную очередь плавающий, каждый день новый Вот если бы меня спросили: "Мы хотим внедрять Scrum, но в нашей компании НИКОГДА нам не дадут взять ни одного Скрам-мастера", то ответами могли бы быть "Нет, без вариантов, это будет СкрамНо" или "Вообще проблем нет, обучите аналитика в команде и он будет Скрам-мастером по совместительству"

0

09.01.2022

Максим Михайлов

Сергей Шаблонов
Да, согласен, у меня проблемы не только с входной ...

Сергей, я бы не рекомендовал проецировать канбан-доску с картинки (даже KU) на ваш рабочий процесс. Так вы только запутаетесь. Чтобы разобраться в том как применить Канбан-метод в вашем контексте, стоит нарисовать свою собственную картинку, в своём собственном контексте. Из обсуждений выше, мне кажется, корневая причина непонимания в положении commitment point. Это точка принятия обязательств, точка обещания довести заказ до конца. Это не точка спускания обещания извне. Кто-то наверху вашей огромной компании может считать, что раз заказ поступил, то это равнозначно безуслово принятому обязательству. А у вас много фактов, подтверждающих что это не так: все события найма новых людей, наружения sla. Поэтому реальный commitment point, предположу, дальше, чем вам кажется. От него далее и не будет сложностей с применением WIP.. точнее будут, но другие)

0

09.01.2022

Юля

Сергей Шаблонов
Да, так бывает, висеть могут мес. и больше. Есть р...

А можно немного отстраненный вопрос? Не высказать свое типа экспертное мнение, а любопытства ради. У вас метрики для SLA должны быть завязаны на работе исполнителя. То есть падение заявки на почту, по-хорошему, это не точка для отсчета некого счетчика. Есть возможность регистрировать заявки человеком, например? А не простым падением письма на почту

0

10.01.2022

Сергей Шаблонов · Accepted Answer

Да, так бывает, висеть могут мес. и больше. Есть разные хитрости. Например, позвонить инициатору заявки, уточнить по ней вопросы. Например, "актуально ли еще данное обращение". Не дозвонились, значит можно по заявке SLA остановить. если опять не дозвонились закрыть заявку в связи с потерей актуальности. Да, внутри процесса обработки поможет, у меня в этом нет сомнений, у меня только с входной очередью проблема...

209 похожих чатов

@Tserg , а бывает у вас так, что человек набрал

4 ответов

Похожие вопросы