🔥🔥🔥 Добрый день! В компании хотим внедрить SLA(на всех этапах) для поступающих

Question

🔥🔥🔥 Добрый день! В компании хотим внедрить SLA(на всех этапах) для поступающих

задач из других департаментов, в ASANA.
Чтобы отследить и отладить процесс и время на каждом этапе.

Подскажите, пожалуйста:
1. как определить время для каждого SLA?
2. Какие есть подводные камни?
3. Как внедрить правильно?
4. Как правильно обрабатывать полученные нарушения/не нарушения SLA?

Буду благодарен за любую помощь и подсказки!)
🤗🤗🤗

#agile #cryptocurrency #russian

0

03.08.2022

5 ответов

17 просмотров

Алексей Невский Автор вопроса

Артем Летюшев
Привет. Зачем вам SLA для всех этапов?

Чтобы отследить и отладить процесс и время на каждом этапе.

0

03.08.2022

Михаил Белов

Алексей Невский
Чтобы отследить и отладить процесс и время на кажд...

SLA не для отслеживания, оно для соблюдения и гарантий стабильности доступности Повод выше для отслеживания заявок, но не для SLA

0

03.08.2022

Артем Летюшев

1) Смотрите сколько времени тратите сейчас, прикидываете сколько хотите тратить (целевое), прикидываете сколько сможете потянуть и с какой вероятностью. Устанавливаете., 2) SLA это KPI по факту и при его нарушении должно что-то меняться, например производиться разбор почему был нарушен SLA, какие управленические решения нужно принять. Почти никто этого не делает. Чтобы посчитать SLA надо посчитать текущее распределение времени, а не просто прикинуть его от балды. Мало кто даже это может. Нужно постоянно считать либо текущий SLA и видеть разницу между планом и фактом, мало кто может сделать отчет под это дело в рил тайме. В SLA должна быть заложена вероятность, например 75% дефектов закрываются за 3 дня 3) Пункт 1. Как внедрить правильно - Любая модель изменений, например Коттера. А так включайте здравый смысл. Чтобы что-то поменялось для этого нужна причина изменений. Если ее нет, люди вас не поймут. И вы должны нормально так объяснить людям как этим пользоваться и каковы преимущества 4) Устраивать разбор полетов. Например на ретро или ревью сервиса смотреть какие задачи превысили SLA, почему и что сделать чтобы устранить саму возможность привышения по схожим причинам. Эти решения применять в жизнь и отслеживать что до следующей такой встречи они были сделаны.

0

03.08.2022

Артем Летюшев

Алексей Невский
Чтобы отследить и отладить процесс и время на кажд...

Вы неправильно понимаете концепцию SLA

0

03.08.2022

Артем Летюшев · Accepted Answer

Артем Летюшев

Привет. Зачем вам SLA для всех этапов?

0

03.08.2022

209 похожих чатов

🔥🔥🔥 Добрый день! В компании хотим внедрить SLA(на всех этапах) для поступающих

5 ответов

Похожие вопросы