Всем привет. Мы на работе сейчас обсуждаем варианты внедрения поддержки.

Question

Всем привет. Мы на работе сейчас обсуждаем варианты внедрения поддержки.

Один из вариантов это 24/7, где для критичных проблем время на восстановление/временное решение составляет 12 часов.

Предполагается, что будет первая линия поддержки, где будут отсекаться условно простые проблемы. Но остаются сложные, для решения которых надо будет привлекать более опытных разработчиков. И встал вопрос, как лучше это сделать.

Для понимания масштаба, разработчиков, которые скорее всего смогут оказать поддержку, - 4 человека. Все в одном часовом поясе.

Был ли у кого-то подобный опыт? Можете рассказать какие варианты рассматривали, на какие подводные камни наткнулись?

Вопросы, которые у меня сейчас в голове есть:
* Если разработчику могут позвонить в любой момент, но при этом не звонят, должна ли у него быть надбавка за сам факт того, что он в пуле поддержки?
* Стоит ли делать формальное расписание дежурства? Или каждый оказывает поддержку по возможности?

#agile #cryptocurrency #russian

0

31.10.2023

8 ответов

8 просмотров

Dmitry Polshakov Автор вопроса

Alexandr Budaev
График дежурств работает плохо, чисто из человечес...

А вам удалось как-то организовать доступность?)

0

6 месяцев назад

Alexandr Budaev

Dmitry Polshakov
А вам удалось как-то организовать доступность?)

Через боль и страдания и долгие разговоры, 1 так вообще на отрез говорил, что у него в договоре работа до 6, после 6 он трубки не брал (это было очень давно), потом учились телефоны рядом класть, белый список звонящих. С ноутами не так однозначно, так же как с дежурством. В целом возникла договоренности, в случае отъездов брать ноутбук с собой, конечно если человек пошел на прогулку, ноут не берет. Нужен инструмент передачи информации о проблеме - мессенджер, почта. Логи посмотреть, всякое такое.

0

6 месяцев назад

Dmitry Polshakov Автор вопроса

Alexandr Budaev
Через боль и страдания и долгие разговоры, 1 так в...

А что на счет компенсации? Ее выплачивают если пришлось оказывать поддержку? Или за сам факт того, что человек в пуле поддержки?

0

6 месяцев назад

Alexandr Budaev

Dmitry Polshakov
А что на счет компенсации? Ее выплачивают если при...

Компенсация только если решение проблемы заняло от часа.

0

6 месяцев назад

Dmitry Polshakov Автор вопроса

Alexandr Budaev
Компенсация только если решение проблемы заняло от...

Т.е. если даже тебе позвонили в час ночи, но решил ты за 30 минут, то компенсации нет?

0

6 месяцев назад

Alexandr Budaev

Dmitry Polshakov
Т.е. если даже тебе позвонили в час ночи, но решил...

Мы так договорились, но вообще это регулируется ТК РФ

0

6 месяцев назад

Alexandr Budaev

Dmitry Polshakov
Т.е. если даже тебе позвонили в час ночи, но решил...

В целом нет ограничений даже за 30 минут запросить компенсацию :)

0

6 месяцев назад

Alexandr Budaev · Accepted Answer

График дежурств работает плохо, чисто из человеческих факторов привычного образа работы разработчиков никто не будет как-то особым образом дежурить. Важно суметь организовать доступность) обычно с этим проблемы: я не слышал, телефон на зарядке и так далее

209 похожих чатов

Всем привет. Мы на работе сейчас обсуждаем варианты внедрения поддержки.

8 ответов

Похожие вопросы