Вообще это известная проблема умного пользователя. Представьте, у сисадмина домашний

Question

Вообще это известная проблема умного пользователя. Представьте, у сисадмина домашний

интернет пропал. Он, конечно, проверит всё оборудование на своей стороне и по возможности диагностирует что там у провайдера. Потом позвонит в саппорт, начнёт говорить, что у них DHCP-сервер фигню выдаёт, а ему что ответят? Правильно, перезагрузите раутер. Естественно, он разозлится. Но ведь саппорт тоже прав

#backend #java #programming #russian

0

02.12.2021

4 ответов

14 просмотров

Tagir Valeev Автор вопроса

Artjom Kalita
Ну вот смотри если этот умный пользователь все эти...

Конечно! А у саппорта тысячи тикетов похожих, большинство решаются простыми скриптами, вот он и действует по скриптам. Поэтому нетривиальное меньшинство страдает. Это всемирная проблема. Кучу раз слышал как люди пытались с нетривиальной проблемой пробиться через первые линии саппорта. Это сложно

0

02.12.2021

Alexander Komarov

Tagir Valeev
Конечно! А у саппорта тысячи тикетов похожих, боль...

я помню в поддержку МТС слал json-чики, который их фронт слал бэку и показывал конкретное место, где поломано. тот еще экспириенс. чуваки сделали у себя значок ∞ на фронте , который нельзя было никак поменять. но на беке его не умели обрабатывать и пятисотили. в итоге, чтобы выставить в семейном тарифе лимиты жене - мне пришлось слать патченные запросы из консоли браузера

0

02.12.2021

Alexandr ∨∧‾ Emelyanov

Когда у меня такие проблемы я прошу переключить на тех отдел, с которым я говорю на нормальном языке. Правда начали прикрывать такое

0

03.12.2021

Artjom Kalita · Accepted Answer

Artjom Kalita

Ну вот смотри если этот умный пользователь все эти шаги записал суппорту в тикет, потратил на это время, а ему - перегрузите рутер - вот тут обидно становится

0

02.12.2021

170 похожих чатов

Вообще это известная проблема умного пользователя. Представьте, у сисадмина домашний

4 ответов

Похожие вопросы