ли в отзыве пользователя проблема связанная с сервисом?
Классификация в целом. В частности может подойти zero-shot классификация.
Я правильно ведь понимаю ход действий: - определяем обобщеную тему сообщения - потом проверяем есть ли в сообщение проблема/пожаление и я тд - если проблема, копаем еще глубже
Необязательно так. Условно говоря, можно у диалоговой модели сразу спросить, есть ли в таком-то сообщении проблема пользователя.
это разве zero-shot classification?
Вообще это зависит от того, какой бизнес-процесс вокруг этого предполагается.
Можно, например, отзывы как-нибудь векторизовать и поверх сделать классификатор, и отдавать дальше типы ошибок/жалоб. Можно искать по базе вопросов и сразу отдавать какой-нибудь ответ/решение.
вообще мне бы хотелось классифицировать проблему
Обсуждают сегодня