Возможно, подскажите, ещё варианты?
тогда для начала стоит сделать проверку системы: https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=35&LESSON_ID=2024&LESSON_PATH=3906.4493.4506.2024 тесты на первой и второй вкладке. должно показать проблему.
Обсуждают сегодня