продукта? Как служба поддержки передает вам баги от пользователей или их хотелки?
через общий трекер (в нашем случае Redmine) в виде инцидентов
Тут нужно для саппорта придумать флоу по работе с клиентами, дать им форму заполнения жалобы/пожелания. У себя в фирме, так сделал с колл центром. Они обрабатывают первичку, а адекватные баги пишут в стандартизированной форме в слак канал отдельный.
Свой проект в JIRA. Заполняют тикет по шаблону
Обсуждают сегодня