Ребят, помогите плиз. Моя подруга работает с онлайн курсами. У них

Question

Ребят, помогите плиз. Моя подруга работает с онлайн курсами. У них

вся школа на битриксе.

И разрабы ей говорят, что для того, чтобы лид сформировался в crm, клиент должен писать в соцсети им
И тогда появится карточка лида.

А заявка с сайта ничего не формирует.
И это битрикс виноват, что человек нам сам должен написать, чтобы лид сформировался.

По-моему, это бред какой-то.
Как бы их поконкретнее ткнуть в то, что это чушь?