Коллеги, добрый день. Я сейчас прохожу курсы продакта, наткнулся на

Question

Коллеги, добрый день. Я сейчас прохожу курсы продакта, наткнулся на

такой неприятный для себя момент. Если я понимаю, что мне нужно пообщаться со своей целевой аудиторией и провести качественные исследования, но у меня просто психологический блок. Не могу позвонить человеку и попросить уделить время для общения, дать обратную связь. Так называемый страх отказа. Кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Или для хорошего продакта критически важно быть немного наглым ? =)

0

20.07.2023

19 ответов

42 просмотра

Юрий Глущенко

это - к софтскилам.... можно для себя конвертировать данную задачу например, в "вызов" на "слабо" либо в "А что я теряю?". зависит от психотипа, установок и прочего.

0

20.07.2023

Nikita Tunes

Добрый! Коммуникация - важный скилл продакта. Без него далеко не уедете, вам ведь еще с программистами общаться, а это местами может быть еще хуже, чем с пользователями. Программисты и на х.. могут послать)

0

20.07.2023

Vladimir Vnukov

Как и любые другие навыки качаются со временем. Если есть возможность, то сделайте так чтобы ЦА сама вначале к вам обратилась за какой то консультацией, будет проще уже в состоявшемся по инициативе ЦА разговоре попросить об исследовании. Например При обращениях в ТП с запросом

0

20.07.2023

Евгения Яшумова

Привет) Еще был классный совет от одного психолога – поставить себе другую задачу: получить за день Х отказов и работать именно на отказы)

0

20.07.2023

Алим Керимов Автор вопроса

Nikita Tunes
Добрый! Коммуникация - важный скилл продакта. Без ...

Не. С программистами как раз наоборот. Им за это деньги платят. Тут я знаю, что у меня есть основания подойти с вопросом, поставить задачу и т.д. Я работаю проджектом на стройке, поэтому убедить сотрудника поработать - не проблема. Совсем другое дело, когда я звоню постороннему человеку с какими-то просьбами... Как жулик или продавец из сетевого маркетинга :) в общем я бы сам лично отреагировал бы отказом, если уж совсем честно. С чего руководителю предприятия со мной общаться? Ему и так весь день В2В продавцы названивают, что-то продают. Получается я должен конкурировать с ними за время потенциального клиента. Вот и интересуюсь... Есть ли какой-то другой подход

0

20.07.2023

Nikita Tunes

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

Подождите, вы просто еще не знаете что такое программисты на аутстафе))))

0

20.07.2023

Aleksey Gorshkov

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

А зачем сразу звонить. Спишитесь в чате, договоритесь о созвоне

0

20.07.2023

Nikita Tunes

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

Вообще-то получение обратной связи от пользователей - это не холодные звонки. Это как фокус-группа, которая сама желает с вами взаимодействовать по вопросу, а не потому что вы просите «Оценить вашу рабоут по пятибальной шкалле»

0

20.07.2023

Alena Burko

В средних и крупных компаниях обычно такую задачу можно отдать ассистентам или менеджеров по работе с клиентами попросить собрать людей для кастдева. Но уже сам кастдев, конечно, никому не делегируешь) Тут только опыт. У меня тоже такое было поначалу, но со временем просто уже пишешь/звонишь, и если "нет", то нет и идешь созваниваться со следующим. Не все клиенты жуткие вредины - многие идут на контакт и вполне доброжелательно)

0

20.07.2023

Nikita Tunes

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

Давайте на примитивном примере. Вы заказали продукты онлайн в магазине Пятерочка, среди продуктов в корзине хлеб, молоко, шоколадка и колбаса. Хлеб, колбасу привезли, а молоко и шоколадку нет. Вы будете как клиент звонить или вам?)))

0

20.07.2023

Алим Керимов Автор вопроса

Nikita Tunes
Давайте на примитивном примере. Вы заказали продук...

Понимаете, Вы уже говорите про процесс, который идет. Здесь легко вступить в контакт, потому что есть основание для звонка. "...Вы мне не привезли, хотя должны были. Верните деньги." А здесь же нет основания для звонка. Но из ответов я уже понял, что сначала желательно запускать трафик, "собирать" с рынка тех людей, кто сам оставит отклик (если оставит) и уже работать с тёплой базой. Просто не всегда возможен такой подход. Если у меня все 20 компаний в регионе, которые могут быть моими клиентами, но даже если с нами будут работать всего 5 из них, этого будет достаточно. В этом случае мне нужно отработать точечно

0

20.07.2023

Nikita Tunes

Алим Керимов
Понимаете, Вы уже говорите про процесс, который ид...

Хорошо, есил речь о кастдеве для создания продукта и исследование, то тут только работа над собой)

0

20.07.2023

Yulia Kunovskaya

Алим Керимов
Понимаете, Вы уже говорите про процесс, который ид...

Попробуйте и для себя и для респондента найти ценность этого общения. Что он вам не одолжение делает, он зачем то на это время тратит. И это станет айсбрекером для вас самого + вы в явной форме можете проговаривать это людям. Примеры - плюшка в продукте, скидка, фри трайал (это материальное), но может быть и нематериальное - он кастдев вам/ вы ему, нетворк, услуга за услугу, насмотренность продуктов для него, возможность поучаствовать в создании / улучшении продукта, быть услышанным и его боль наконец то возможно кто то починит и т д. Копайте)

0

20.07.2023

Ксения

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

Скорее всего вы/ваша стройка может быть полезна вашей аудитории костдева. Посмотрите на это как на возможность познакомиться, найти точки взаимовыгодного соприкосновения и наладить партнёрство.

0

20.07.2023

Яна Савельева

А в чем вы жулик?)

0

20.07.2023

Алим Керимов Автор вопроса

Яна Савельева
А в чем вы жулик?)

Это я для красного словца, чтобы передать внутренние переживания) Здесь имеется ввиду неуверенность в том, что я могу что-то дать человеку и попросту трачу его время своими расспросами про продукт, который скорее всего ему и не нужен (я ведь не знаю этого заранее, если звоню в холодную)

0

20.07.2023

Яна Савельева

Алим Керимов
Это я для красного словца, чтобы передать внутренн...

Да) Я понимаю. Но не зря вы это написали) Жулики они продает, впаривают и как правильно написали про продажников. а ваш интерес в чем? Скорее всего узнать нужную инфу для работы дальше. Так при звонке и говорится что нужно для этого и этого. Если ч этим ок Тогда идет разбираться с темой страхов отказов. Как выше написали - поставить задачу собрать 20 -30 отказов за час😂 И там не ожиданно можно узнать что люди не такие сволочи и они готовы пообщаться. А собрал все отказы. Изучаем а где прокол в общении.

0

20.07.2023

Яна Савельева

Алим Керимов
Не. С программистами как раз наоборот. Им за это д...

Например в вашем примере "... Я бы сам лично. Отреагировал бы отказом... "

0

20.07.2023

Марина Калмыкова · Accepted Answer

Марина Калмыкова

Отличный и открытый вопрос. Спасибо, что поделились

0

20.07.2023

Похожие чаты

Коллеги, добрый день. Я сейчас прохожу курсы продакта, наткнулся на

19 ответов

Похожие вопросы