Всем привет! Хочу задать вопрос по теме саппорта. По своему продукту

Question

Всем привет! Хочу задать вопрос по теме саппорта. По своему продукту

работаю над задачей по доработке формы обратной связи для наших кастомеров. Может кто-то сталкивался с такой задачей, ресерчил? Хочу почитать статьи на эту тему с конкретными кейсами, что нужно учесть неочевидное, как подойти к вопросу и т.д. Буду благодарен за обратную связь!🤝

0

12.10.2023

6 ответов

25 просмотров

Konstantin Gavrilov Автор вопроса

Anastasia Kozlova
Привет! А что в текущей форме не устраивает?

Деталями поделиться не могу. Но форма не полностью устраивает кастомеров, они сами кодят и докручивают ее до вида, который им нужен + у нас есть реквесты на такие изменения. Поэтому помимо реквестов на изменения я ресерчу, чтобы посмотреть опыт других и не допустить ошибок.

0

12.10.2023

Anastasia Kozlova

Konstantin Gavrilov
Деталями поделиться не могу. Но форма не полностью...

Ну а какую проблему ты хочешь решить формой обратной связи? Ты хочешь измерить лояльность? Ты хочешь поработать над вопросами, чтобы предоставили тебе такой ответ, чтобы ты понял, над чем надо работать дальше? Или ты хочешь, чтобы оценили сервис предоставляемых услуг?)

0

12.10.2023

Konstantin Gavrilov Автор вопроса

Anastasia Kozlova
Ну а какую проблему ты хочешь решить формой обратн...

Проблема в том, что при текущей форме саппорту неудобно структурировать большое кол-во обращений, ориентироваться в них по темам, при наличии одновременно 20 поступивших обращений саппорт не может из списка понять, что ему важнее взять в работу. Если коротко, то основная решаемая проблема - это удобство и скорость работы саппорта

0

12.10.2023

Anastasia Kozlova

Konstantin Gavrilov
Проблема в том, что при текущей форме саппорту неу...

Ааа, понятно) мы сторонними тулами пользовались всегда: HelpScout, freshdesk, zendesk, etc

0

12.10.2023

Konstantin Gavrilov Автор вопроса

Anastasia Kozlova
Ааа, понятно) мы сторонними тулами пользовались вс...

Посмотрю их решения

0

12.10.2023